Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

No Scrubs AI verkauft einmalige Credit-Pakete. Credits werden beim Start eines bezahlten Videotasks verbraucht. Diese Richtlinie erklärt, wann reservierte Credits automatisch zurückgehen und wann eine Geldrückerstattung möglich sein kann.

Technische Fehler

Wenn eine bezahlte Erstellung wegen eines technischen Problems, eines Moderationsfehlers oder eines fehlenden abspielbaren Ergebnisses scheitert, werden reservierte Credits automatisch zurückgegeben. Dafür ist keine Support-Anfrage nötig.

Qualitätsprobleme

Wenn ein fertiges Video wegen eines Dienstfehlers wesentlich unbrauchbar ist, kontaktiere den Support mit Task-Referenz und Beschreibung. Wir können den Task prüfen, eine Ersatzlösung versuchen oder Credits erstatten.

Persönliche Unzufriedenheit

Fertige Videos, die Vorlage, Dauer, Format und Auflösung entsprechen, werden nicht allein wegen des persönlichen Geschmacks erstattet. Prüfe vorab die veröffentlichten Beispiele.

Doppelte oder versehentliche Käufe

Kontaktiere den Support sofort bei einem vermuteten Doppelkauf oder Irrtum. Nenne Konto-E-Mail, Kaufdatum, Betrag und Bestellreferenz. Genehmigte Geldrückerstattungen gehen nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Verbrauchte Credits

Bereits durch ein abgeschlossenes Video verbrauchte Credits sind grundsätzlich nicht rückerstattbar. Ist ein fertiges Video wegen eines Dienstfehlers unbrauchbar, nenne Task-Referenz und Problembeschreibung.

Chargebacks

Kontaktiere den Support vor einem Zahlungsstreit. Ein Chargeback kann den Credit-Zugang während der Prüfung pausieren. Missbräuchliche Rückerstattungen können zu Kontoeinschränkungen führen.

Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet. Banken und Zahlungsanbieter können zusätzliche Werktage benötigen.

Kontakt

Fragen: support@noscrubsai.video.

Stand: 13. November 2026